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售後服務
AC草影水族 / 2012-12-12



【水草送達保證】

 1. 水草於收件當日如有問題請拍照並立即以電話或者E-MAIL反應,

        如有因為運送途中造成的植株死亡我們會重新寄送

 2. 夏天有部分草種不耐久候,水草與活體僅提供黑貓宅急便寄送方式

 3. 本保證僅限於台灣島內地區,海外與外島配送不列入



【活體送達保證】

 1. 魚蝦叨穩後出貨,如有運送途中造成死亡,當次死亡於下次訂購時補償,所有螺類部分均無提供補償。

 2. 如遇該品項已售完,則下次消費時抵扣該活體金額。

 3. 活體收件時間需指定上午收件,其餘時段請自行承擔死傷風險。

 4. 如有活體死亡請於收件後60分鐘內拍照回傳,拍照需包含未拆封的原始魚袋完整包裝。
>>【活體補償照片上傳操作教學】 <<

 


【收到商品請先檢查】

 1. 檢查商品時,請勿毀損包裝標籤、背卡等破壞原包裝的任何情形

 2. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

       如有任何疑慮 ,請於拆封前來信或致電客服詢問

 3. 水族相關問題歡迎來信討論或者電話連絡。

 


【產品故障維修注意事項】

 1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
 2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
        請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
 商品將交由原廠維修,
 保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
 如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
 3.  各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。  



【商品退換貨】

 1. 退換貨請於三日內與我們聯繫,超過七天猶豫期若未收到退換貨商品,恕不接受退換貨

 2. 確保商品保持全新包裝完整狀態,請於七天內以此原封包裝紙箱寄回(以郵戳為憑

 3. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

 4. 換貨商品請於寄回時附上回程宅配運費78元和商品差價
     (倘若更換較低價商品,則於出貨附上退款金額)
       待我們確認商品完整性後寄出欲更換之商品。

 5. 因個人主觀因素諸如運轉聲音、震動、不夠亮、不好用…等非功能故障要求
       非
瑕疵退換請自行負擔來回運費。

上一篇:精選教學

問與答:(共874條評論)

  • 1495018517183296 ( 2017-06-27 19:07:11 )

    你好,今天收到的鄉村風胡桃棕魚缸底櫃(50cm),底部一個角已經陷進去了,導致直立時不水平,因此要換貨。 謝謝。

    管理員:
    您好
    請問有照片嗎?
    謝謝

  • ht1316 ( 2017-06-23 15:06:32 )

    是因為網站銷售頁面有註明:
    保固說明:
    3. 我們有提供新品7日內故障換新服務

    現在七日內發生問題,連寄回去的運費都要我自己先出
    【產品故障維修注意事項】
     1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
    而且....我不使用我怎麼會發生它連過電都無法過電? 客服回應說要『兩到三週的工作天』才有辦法回覆?這實在太久了!希望儘速處理

    管理員:
    您好
    之前有跟您說明過您是使用到第六天發生無法過電情況
    這部分會儘快幫您處理會爭取在下週三以前處理完成(因為廠商六日休假)
    謝謝

  • ht1316 ( 2017-06-23 14:32:21 )

    我於6/21已將阿提卡1/15寄回,貨品應於6/22已送抵貴司,由於是13日到貨,20日發生問題並回報,應屬七日內,(甚至消保法的七日計算方式是自到貨日隔天起算)貴司填上的保固日也是6/14,我於6/15日安裝使用到20日即發生重大問題,希望儘速以新品做更換。看版上也有人發生類似問題,如果整批皆有此重大問題,是不是先以退貨處理?

    管理員:
    您好
    這個有跟您說明過需要經由原廠先判定
    消保法規定是全新商品而非使用過的商品才有符合七日內退貨規定請知悉
    謝謝

  • shenghui ( 2017-06-23 11:24:46 )

    您好~於貴站購買ISTA 伊士達 PH監測器替換電極,發現買錯了
    可以退回換成AZ 衡欣 高精密防水pH測試筆 8685型 加一瓶TBS 翠湖 pH筆7.00校正液(250ml)嗎? 謝謝 不好意思

    管理員:
    您好
    好的沒有問題

    【產品故障維修注意事項】

     1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
     2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
    請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
     商品將交由原廠維修,
     保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
     如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
     3. 各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。

    收件資料:
    1. 高雄市三民區明誠一路300號
    2. 草影水族收
    3. 07-3494800
    謝謝

  • 阿弼 ( 2017-06-23 07:12:53 )

    您好,已經把東西包好可以來拿了,謝謝.

    管理員:
    您好
    好的沒有問題今天會請宅配回收
    請問這次要寄送以前先幫您下水測試OK嗎?
    謝謝

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