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售後服務
AC草影水族 / 2012-12-12



【水草送達保證】

 1. 水草於收件當日如有問題請拍照並立即以電話或者E-MAIL反應,

        如有因為運送途中造成的植株死亡我們會重新寄送

 2. 夏天有部分草種不耐久候,水草與活體僅提供黑貓宅急便寄送方式

 3. 本保證僅限於台灣島內地區,海外與外島配送不列入



【活體送達保證】

 1. 魚蝦叨穩後出貨,如有運送途中造成死亡,當次死亡於下次訂購時補償,所有螺類部分均無提供補償。

 2. 如遇該品項已售完,則下次消費時抵扣該活體金額。

 3. 活體收件時間需指定上午收件,其餘時段請自行承擔死傷風險。

 4. 如有活體死亡請於收件後60分鐘內拍照回傳,拍照需包含未拆封的原始魚袋完整包裝。
>>【活體補償照片上傳操作教學】 <<

 


【收到商品請先檢查】

 1. 檢查商品時,請勿毀損包裝標籤、背卡等破壞原包裝的任何情形

 2. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

       如有任何疑慮 ,請於拆封前來信或致電客服詢問

 3. 水族相關問題歡迎來信討論或者電話連絡。

 


【產品故障維修注意事項】

 1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
 2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
        請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
 商品將交由原廠維修,
 保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
 如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
 3.  各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。  



【商品退換貨】

 1. 退換貨請於三日內與我們聯繫,超過七天猶豫期若未收到退換貨商品,恕不接受退換貨

 2. 確保商品保持全新包裝完整狀態,請於七天內以此原封包裝紙箱寄回(以郵戳為憑

 3. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

 4. 換貨商品請於寄回時附上回程宅配運費78元和商品差價
     (倘若更換較低價商品,則於出貨附上退款金額)
       待我們確認商品完整性後寄出欲更換之商品。

 5. 因個人主觀因素諸如運轉聲音、震動、不夠亮、不好用…等非功能故障要求
       非
瑕疵退換請自行負擔來回運費。

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問與答:(共1075條評論)

  • saxcloud ( 2018-02-12 15:10:39 )

    三天前,訂單顯示成立,我已留言匯款
    但今天訂單竟然顯示無效!!
    煩請處理!
    訂單號: 2018020815614 [發送匯款通知/查看商家留言]
    訂單狀態: 無效
    付款狀態: 未付款
    配送狀態: 未發貨

    浪草 (贈品) 49元 1 49元
    Suisaku 水作 按壓式虹吸管/換水器(S) 320元 1 320元
    Alife 海豐 無悔 小型魚消化飼料(75g) 144元 1 144元
    藍蓋子七彩神仙 250元 1 250元
    商品數量總價: 763元

    管理員:
    您好

    稍早有接到您的來電,已幫您安排今天出貨,詳請可以到訂單中查看,謝謝您

  • Jazs ( 2018-02-12 08:33:10 )

    請問
    伊士達 與 ADA 透明軟管哪一種比較軟還是都一樣,因為現在進、出水口跟軟管連接上彎度的調整不好調,還是要利用一些彎管或L型彎頭轉接
    只有單純水管接進出口水管這樣夠牢固嗎會不會有爆管或漏水的情況發生

    管理員:
    您好
    ADA的硬的多
    如果您是說連接久以後不好調整
    那就建議用ISTA的比ADA軟不少
    謝謝

  • Jazs ( 2018-02-11 23:52:55 )

    你好 我在前幾天購買 缸外型 LCD鏡面溫度計(金)抽掉阻隔膠片後沒有顯示數值

    管理員:
    您好
    請您拍照上傳一下
    謝謝

  • 1042265272459914 ( 2018-02-11 13:19:16 )

    請問冬天買魚,會不會比較容易把並帶到水缸內呢?
    在運送過程中水應該是會變低溫吧?這樣溫差大,購買之餘是不是也會容易生病?

    管理員:
    您好
    魚隻刀穩後才會上架
    只要活體健康就影響不會那麼大
    魚隻從國外進口的溫度也都蠻低的喔
    謝謝

  • qmo163 ( 2018-02-08 10:15:17 )

    您好!
    我購買的ISTA 三段式定溫加溫器 15W,不管設定在25或28度,
    溫度加溫都不會超過23度,我的水族小於一尺缸。

    管理員:
    您好
    那就表示水量超過可以處理的範圍喔!
    謝謝

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