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售後服務
AC草影水族 / 2012-12-12



【水草送達保證】

 1. 水草於收件當日如有問題請拍照並立即以電話或者E-MAIL反應,

        如有因為運送途中造成的植株死亡我們會重新寄送

 2. 夏天有部分草種不耐久候,水草與活體僅提供黑貓宅急便寄送方式

 3. 本保證僅限於台灣島內地區,海外與外島配送不列入



【活體送達保證】

 1. 魚蝦叨穩後出貨,如有運送途中造成死亡,當次死亡於下次訂購時補償,所有螺類部分均無提供補償。

 2. 如遇該品項已售完,則下次消費時抵扣該活體金額。

 3. 活體收件時間需指定上午收件,其餘時段請自行承擔死傷風險。

 4. 如有活體死亡請於收件後60分鐘內拍照回傳,拍照需包含未拆封的原始魚袋完整包裝。
>>【活體補償照片上傳操作教學】 <<

 


【收到商品請先檢查】

 1. 檢查商品時,請勿毀損包裝標籤、背卡等破壞原包裝的任何情形

 2. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

       如有任何疑慮 ,請於拆封前來信或致電客服詢問

 3. 水族相關問題歡迎來信討論或者電話連絡。

 


【產品故障維修注意事項】

 1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
 2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
        請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
 商品將交由原廠維修,
 保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
 如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
 3.  各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。  



【商品退換貨】

 1. 退換貨請於三日內與我們聯繫,超過七天猶豫期若未收到退換貨商品,恕不接受退換貨

 2. 確保商品保持全新包裝完整狀態,請於七天內以此原封包裝紙箱寄回(以郵戳為憑

 3. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

 4. 換貨商品請於寄回時附上回程宅配運費78元和商品差價
     (倘若更換較低價商品,則於出貨附上退款金額)
       待我們確認商品完整性後寄出欲更換之商品。

 5. 因個人主觀因素諸如運轉聲音、震動、不夠亮、不好用…等非功能故障要求
       非
瑕疵退換請自行負擔來回運費。
  6. 自取非網路寄送,無提供退換貨服務。

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問與答:(共1166條評論)

  • dong6863 ( 2018-06-18 02:02:09 )

    您好,請幫我把訂單編號2018061880960與2018061796762合併寄出,3Q。

    管理員:
    您好
    好的沒有問題
    謝謝

  • 1530800740301285 ( 2018-06-14 11:28:28 )

    訂單號 2018061477221
    已經超過499了 為什麼沒有活動的免運??

    管理員:
    您好
    會在您提交訂單後修改喔
    謝謝

  • 采育喵 ( 2018-06-10 12:05:02 )

    請問重下訂單到取貨一共要花多久時間?

    管理員:
    您好
    四點前完成訂單隔天到貨
    謝謝

  • pigathrps ( 2018-06-02 15:48:09 )

    我的訂單編號為2018060246229,訂單金額應為6430元,選擇貨到付款。
    期待明早收到您的商品。

    管理員:
    您好
    這邊有給您折扣
    所以金額是6300
    今天寄出明天送達
    謝謝

  • JVJB ( 2018-06-02 14:24:53 )

    不好意思我想取消2018060236324中的 MAXX 極限 手撈魚網 4吋(細目) SKYFALL 天賞 濾材網袋(超細目)不鏽鋼水草彎夾(彎夾27cm)然後贈品的AIECON 新愛魚康 濃縮硝化活菌(50ml)加入購物車 謝謝

    管理員:
    您好
    好的已為您更改訂單
    詳情請至訂單中查看
    會員中心>我的訂單>點選"訂單號碼"2018060236324> 於[發送匯款通知/查看商家留言]
    謝謝

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