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售後服務
AC草影水族 / 2012-12-12



【水草送達保證】

 1. 水草於收件當日如有問題請拍照並立即以電話或者E-MAIL反應,

        如有因為運送途中造成的植株死亡我們會重新寄送

 2. 夏天有部分草種不耐久候,水草與活體僅提供黑貓宅急便寄送方式

 3. 本保證僅限於台灣島內地區,海外與外島配送不列入



【活體送達保證】

 1. 魚蝦叨穩後出貨,如有運送途中造成死亡,當次死亡於下次訂購時補償,所有螺類部分均無提供補償。

 2. 如遇該品項已售完,則下次消費時抵扣該活體金額。

 3. 活體收件時間需指定上午收件,其餘時段請自行承擔死傷風險。

 4. 如有活體死亡請於收件後60分鐘內拍照回傳,拍照需包含未拆封的原始魚袋完整包裝。
>>【活體補償照片上傳操作教學】 <<

 


【收到商品請先檢查】

 1. 檢查商品時,請勿毀損包裝標籤、背卡等破壞原包裝的任何情形

 2. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

       如有任何疑慮 ,請於拆封前來信或致電客服詢問

 3. 水族相關問題歡迎來信討論或者電話連絡。

 


【產品故障維修注意事項】

 1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
 2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
        請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
 商品將交由原廠維修,
 保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
 如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
 3.  各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。  



【商品退換貨】

 1. 退換貨請於三日內與我們聯繫,超過七天猶豫期若未收到退換貨商品,恕不接受退換貨

 2. 確保商品保持全新包裝完整狀態,請於七天內以此原封包裝紙箱寄回(以郵戳為憑

 3. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

 4. 換貨商品請於寄回時附上回程宅配運費78元和商品差價
     (倘若更換較低價商品,則於出貨附上退款金額)
       待我們確認商品完整性後寄出欲更換之商品。

 5. 因個人主觀因素諸如運轉聲音、震動、不夠亮、不好用…等非功能故障要求
       非
瑕疵退換請自行負擔來回運費。

上一篇:精選教學

問與答:(共1139條評論)

  • 葉麗玉 ( 2018-04-25 23:09:27 )

    訂單編號:2018042418075已於4/25收到,但發現viv玻璃計泡細化器送錯了,我收到的是viv玻璃計泡器不含細化功能請問要如何辦理換貨事宜呢?

    管理員:
    您好
    請問您收到的是哪一種呢?
    請點選您的訂單可上傳照片
    謝謝

  • uuyy1216 ( 2018-04-25 22:04:04 )

    你好 ~
    我於2018/1/13購買EDEN 伊登 425加溫控制器(200W)
    4/25發現加溫棒無法加熱,插頭拔掉重新插入插座也無加熱反映
    請問要如何寄回送修?
    謝謝

    管理員:
    您好
    有嘗試過把溫度調整高一點試試看?
    謝謝

  • loveredredred ( 2018-04-18 22:18:45 )

    ISTA 錶頭止逆計泡器 黑色ORING遺失,想買2個4/19自取

    管理員:
    您好
    這個需要特別幫您叫貨
    最快要20號才有喔
    謝謝

  • 10155190719711011 ( 2018-04-18 16:48:20 )

    ISTA 伊士達 高壓溶氧打氣馬達(單孔)
    前天突然無法打氣。
    先拔插頭,過一陣子在差還是無法啟動。

    管理員:
    您好
    了解了,這樣要送原廠處理

    【產品故障維修注意事項】

     1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
     2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
    請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
     商品將交由原廠維修,
     保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
     如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
     3. 各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。
    收件資料:
    1. 高雄市三民區明誠一路300號
    2. 草影水族收
    3. 07-3494800
    謝謝

  • 10155190719711011 ( 2018-04-18 11:35:55 )

    請問打氣馬達故障,
    送修地址要寄到哪裡呢?
    謝謝!

    管理員:
    您好
    請問是哪一組故障呢?
    故障情況是?
    謝謝

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