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售後服務
AC草影水族 / 2012-12-12



【水草送達保證】

 1. 水草於收件當日如有問題請拍照並立即以電話或者E-MAIL反應,

        如有因為運送途中造成的植株死亡我們會重新寄送

 2. 夏天有部分草種不耐久候,水草與活體僅提供黑貓宅急便寄送方式

 3. 本保證僅限於台灣島內地區,海外與外島配送不列入



【活體送達保證】

 1. 魚蝦叨穩後出貨,如有運送途中造成死亡,當次死亡於下次訂購時補償,所有螺類部分均無提供補償。

 2. 如遇該品項已售完,則下次消費時抵扣該活體金額。

 3. 活體收件時間需指定上午收件,其餘時段請自行承擔死傷風險。

 4. 如有活體死亡請於收件後60分鐘內拍照回傳,拍照需包含未拆封的原始魚袋完整包裝。
>>【活體補償照片上傳操作教學】 <<

 


【收到商品請先檢查】

 1. 檢查商品時,請勿毀損包裝標籤、背卡等破壞原包裝的任何情形

 2. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

       如有任何疑慮 ,請於拆封前來信或致電客服詢問

 3. 水族相關問題歡迎來信討論或者電話連絡。

 


【產品故障維修注意事項】

 1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
 2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
        請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
 商品將交由原廠維修,
 保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
 如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
 3.  各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。  



【商品退換貨】

 1. 退換貨請於三日內與我們聯繫,超過七天猶豫期若未收到退換貨商品,恕不接受退換貨

 2. 確保商品保持全新包裝完整狀態,請於七天內以此原封包裝紙箱寄回(以郵戳為憑

 3. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

 4. 換貨商品請於寄回時附上回程宅配運費78元和商品差價
     (倘若更換較低價商品,則於出貨附上退款金額)
       待我們確認商品完整性後寄出欲更換之商品。

 5. 因個人主觀因素諸如運轉聲音、震動、不夠亮、不好用…等非功能故障要求
       非
瑕疵退換請自行負擔來回運費。

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問與答:(共933條評論)

  • wise1992702 ( 2017-08-19 18:14:19 )

    不好意思再跟您說一下,宅配來取件是下午一點後皆可,早上家人都不在。

    管理員:
    您好
    好的沒有問題
    安排明天去回收喔
    謝謝

  • wise1992702 ( 2017-08-19 01:36:36 )

    您好
    空桶啟動有用圓形閥確實將水注滿才接上電源,連out的管子都已有水流入,但就是無法將水打上,且怪聲聽起來很像是卡榫不當的摩擦的聲音,是否可以打開並接電源,直接觀看確定馬達旋轉是否正常?

    管理員:
    您好
    請您將圓桶包裝好
    我們會請宅配回收測試
    請您包裝好以後跟我們講一下
    謝謝

  • 陳宏志 ( 2017-08-18 17:45:49 )

    您好,早上有定了3隻小丑魚,後來才發現是鹹水魚,因家中設備皆只有辦法提供淡水魚,所以麻煩請取消小丑魚的訂單,謝謝!0916-939-397

    管理員:
    您好
    不好意思因為您留言的時間已經是下午五點多
    黑貓已經把包裹收走了
    這部分來不及更改QQ
    感恩

  • wise1992702 ( 2017-08-18 14:25:26 )

    您好
    是馬達部分,已照你們的啟動教學但都在插電啟動時有異常,有大的怪聲且插電後有反應但就是無法運作

    管理員:
    您好
    有正常空桶啟動等到圓筒完全注滿水嗎?
    (要記得一定不能用先裝水的作法,必須要用"空桶"虹吸啟動的方式)
    聽您的描述有可能是馬達空轉
    就是沒有正常啟動的聲音
    謝謝

  • okok3388 ( 2017-08-18 12:21:23 )

    你好!宅配已收走,但你們給宅配的地址錯誤!希望寄回來的時候能注意一下!

    管理員:
    您好
    我們給宅配的是您收件的住址沒有錯耶?
    謝謝

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