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售後服務
AC草影水族 / 2012-12-12



【水草送達保證】

 1. 水草於收件當日如有問題請拍照並立即以電話或者E-MAIL反應,

        如有因為運送途中造成的植株死亡我們會重新寄送

 2. 夏天有部分草種不耐久候,水草與活體僅提供黑貓宅急便寄送方式

 3. 本保證僅限於台灣島內地區,海外與外島配送不列入



【活體送達保證】

 1. 魚蝦叨穩後出貨,如有運送途中造成死亡,當次死亡於下次訂購時補償,所有螺類部分均無提供補償。

 2. 如遇該品項已售完,則下次消費時抵扣該活體金額。

 3. 活體收件時間需指定上午收件,其餘時段請自行承擔死傷風險。

 4. 如有活體死亡請於收件後60分鐘內拍照回傳,拍照需包含未拆封的原始魚袋完整包裝。
>>【活體補償照片上傳操作教學】 <<

 


【收到商品請先檢查】

 1. 檢查商品時,請勿毀損包裝標籤、背卡等破壞原包裝的任何情形

 2. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

       如有任何疑慮 ,請於拆封前來信或致電客服詢問

 3. 水族相關問題歡迎來信討論或者電話連絡。

 


【產品故障維修注意事項】

 1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
 2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
        請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
 商品將交由原廠維修,
 保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
 如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
 3.  各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。  



【商品退換貨】

 1. 退換貨請於三日內與我們聯繫,超過七天猶豫期若未收到退換貨商品,恕不接受退換貨

 2. 確保商品保持全新包裝完整狀態,請於七天內以此原封包裝紙箱寄回(以郵戳為憑

 3. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

 4. 換貨商品請於寄回時附上回程宅配運費78元和商品差價
     (倘若更換較低價商品,則於出貨附上退款金額)
       待我們確認商品完整性後寄出欲更換之商品。

 5. 因個人主觀因素諸如運轉聲音、震動、不夠亮、不好用…等非功能故障要求
       非
瑕疵退換請自行負擔來回運費。

上一篇:精選教學

問與答:(共836條評論)

  • 1429787733744538 ( 2017-05-25 11:09:43 )

    訂單編號:2017052232212
    dazs co2止逆閥收到時發現接頭扭曲變形,當下有將問題照片傳MESSENGER給AC草影FB帳號,回應是可以更換問我有沒有需要再買其他物品可以一起免運費寄送,但因為目前沒有需要再購買的物品,所以可以直接更換嗎?messenger沒回應 謝謝

    管理員:
    您好
    好的沒有問題
    今天會寄出
    謝謝

  • JasonLiu0108 ( 2017-05-25 02:18:54 )

    我於5/23收到訂單號碼2017052192790商品,內有一個Aquaworld 水世界EX1800桶式過濾器,不知是否為瑕疵商品,馬達異音不絕於耳,試過搖晃排氣,放置一晚讓它自己跑看看,但隔天聲音還是一樣大,這應該已經不是正常圓筒會有的聲音,我有錄影下來,請問我該如何處理退換貨?

    管理員:
    您好
    聽起來是啟動失敗造成
    請問有空桶啟動嗎?
    圓桶有沒有放置比魚缸低?
    謝謝

  • o1232000 ( 2017-05-22 02:59:29 )

    MAXX極限外掛過濾器H160,在貴店露天買的
    插上電源沒反應,自己拆解修理會影響保固嗎?

    管理員:
    您好
    如果是把軸心扇葉拿邊拿起來清潔的話不會有影響喔
    謝謝

  • s774147258s ( 2017-05-20 18:20:04 )

    2017051573860訂單
    當初有選滿額禮,總共兩樣
    包裹並沒有配送到,沒收到滿額禮
    請麻煩確認一下

    管理員:
    您好
    不好意思經查詢您的訂單中並沒有贈品
    應該是沒有選擇到可參考:
    http://acshop.com.tw/article.php?id=8785

    下次有需要的時候可補一份給您
    請您下單的時候在提一下下次贈品多一份
    謝謝

  • Mywayho ( 2017-05-18 12:35:55 )

    請問我的環境是60x30x35的水晶蝦缸子,ISTA 伊士達 智慧型前置過濾桶(12/16mm)

    要搭配

    RESUN 日生 2017新款冷卻機 MINI CL-200(1/13HP)
    HAILEA 海利 HC-130A 冷水機(1/15HP)

    這兩款冷水機,德彩圓筒哪個型號可以推得動?

    管理員:
    您好
    TETRA EX75為佳
    謝謝

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