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售後服務
AC草影水族 / 2012-12-12



【水草送達保證】

 1. 水草於收件當日如有問題請拍照並立即以電話或者E-MAIL反應,

        如有因為運送途中造成的植株死亡我們會重新寄送

 2. 夏天有部分草種不耐久候,水草與活體僅提供黑貓宅急便寄送方式

 3. 本保證僅限於台灣島內地區,海外與外島配送不列入



【活體送達保證】

 1. 魚蝦叨穩後出貨,如有運送途中造成死亡,當次死亡於下次訂購時補償,所有螺類部分均無提供補償。

 2. 如遇該品項已售完,則下次消費時抵扣該活體金額。

 3. 活體收件時間需指定上午收件,其餘時段請自行承擔死傷風險。

 4. 如有活體死亡請於收件後60分鐘內拍照回傳,拍照需包含未拆封的原始魚袋完整包裝。
>>【活體補償照片上傳操作教學】 <<

 


【收到商品請先檢查】

 1. 檢查商品時,請勿毀損包裝標籤、背卡等破壞原包裝的任何情形

 2. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

       如有任何疑慮 ,請於拆封前來信或致電客服詢問

 3. 水族相關問題歡迎來信討論或者電話連絡。

 


【產品故障維修注意事項】

 1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
 2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
        請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
 商品將交由原廠維修,
 保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
 如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
 3.  各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。  



【商品退換貨】

 1. 退換貨請於三日內與我們聯繫,超過七天猶豫期若未收到退換貨商品,恕不接受退換貨

 2. 確保商品保持全新包裝完整狀態,請於七天內以此原封包裝紙箱寄回(以郵戳為憑

 3. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

 4. 換貨商品請於寄回時附上回程宅配運費78元和商品差價
     (倘若更換較低價商品,則於出貨附上退款金額)
       待我們確認商品完整性後寄出欲更換之商品。

 5. 因個人主觀因素諸如運轉聲音、震動、不夠亮、不好用…等非功能故障要求
       非
瑕疵退換請自行負擔來回運費。

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問與答:(共999條評論)

  • kurenai1 ( 2017-10-22 07:41:59 )

    你好,上周五收到我訂購的圓筒和快接頭,但其中有一個快接頭在我調整流量時會有漏水的現象,在全流量不調整時就不會漏,請問這是故障嗎??

    管理員:
    您好
    請問調整的時候出入水都有一起調整嗎?
    謝謝

  • nomads67 ( 2017-10-18 08:51:39 )

    你好,請問有賣ADA魚缸嗎?

    管理員:
    您好
    沒有喔
    謝謝

  • pope44 ( 2017-10-16 21:03:57 )

    你好,禮拜日收到ISTA 伊士達 渦輪冷卻風扇機(強力型/DC附調節器)是故障的沒有反應,今日已有致電與在LINE官方附上影片反應,但一整天只得到兩次回應,因水族箱急用,可否盡速處理呢? 謝謝

    訂單編號是2017101482231

    管理員:您好

    同仁已於LINE中回覆給您
    謝謝您的耐心等待^^

  • dolzi ( 2017-10-16 20:29:13 )

    我是個新手,對很多設備都不懂,所以可能發問了一些對AC來說應該是常識,但對我來說不了解的東西,可是AC好像會挑問題回答是嗎?甚至訂單裡的留言也...........雖然我的訂單不大,但我也推薦了幾位朋友下單丫....= =|| 雖然會再下單東西,但感受真的不太好

    管理員:
    您好
    不好意思有看您訂單中留言
    可能是誤會了
    您當時詢問的是魚缸中馬達問題
    該魚缸馬達就是原廠內附沒有在提供更換服務喔
    謝謝

  • 917548448395979 ( 2017-10-10 12:41:09 )

    您好,上次訂購的風管分插閥(微調型雙通),這幾天接CO2,發現鎖到最緊還是會漏氣,這是正常的嗎? 原本就不能全關緊?

    管理員:
    您好
    原本就不能完全關閉喔
    這是調整用的
    謝謝

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