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售後服務
AC草影水族 / 2012-12-12



【水草送達保證】

 1. 水草於收件當日如有問題請拍照並立即以電話或者E-MAIL反應,

        如有因為運送途中造成的植株死亡我們會重新寄送

 2. 夏天有部分草種不耐久候,水草與活體僅提供黑貓宅急便寄送方式

 3. 本保證僅限於台灣島內地區,海外與外島配送不列入



【活體送達保證】

 1. 魚蝦叨穩後出貨,如有運送途中造成死亡,當次死亡於下次訂購時補償,所有螺類部分均無提供補償。

 2. 如遇該品項已售完,則下次消費時抵扣該活體金額。

 3. 活體收件時間需指定上午收件,其餘時段請自行承擔死傷風險。

 4. 如有活體死亡請於收件後60分鐘內拍照回傳,拍照需包含未拆封的原始魚袋完整包裝。
>>【活體補償照片上傳操作教學】 <<

 


【收到商品請先檢查】

 1. 檢查商品時,請勿毀損包裝標籤、背卡等破壞原包裝的任何情形

 2. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

       如有任何疑慮 ,請於拆封前來信或致電客服詢問

 3. 水族相關問題歡迎來信討論或者電話連絡。

 


【產品故障維修注意事項】

 1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
 2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
        請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
 商品將交由原廠維修,
 保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
 如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
 3.  各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。  



【商品退換貨】

 1. 退換貨請於三日內與我們聯繫,超過七天猶豫期若未收到退換貨商品,恕不接受退換貨

 2. 確保商品保持全新包裝完整狀態,請於七天內以此原封包裝紙箱寄回(以郵戳為憑

 3. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

 4. 換貨商品請於寄回時附上回程宅配運費78元和商品差價
     (倘若更換較低價商品,則於出貨附上退款金額)
       待我們確認商品完整性後寄出欲更換之商品。

 5. 因個人主觀因素諸如運轉聲音、震動、不夠亮、不好用…等非功能故障要求
       非
瑕疵退換請自行負擔來回運費。

上一篇:精選教學

問與答:(共744條評論)

  • shinyochen ( 2017-02-21 19:08:04 )

    您好 不好意思事情有點緊急 我發現我昨天上一筆的訂單漏買了銀箭的16/22 快速接頭
    我今天剛好又下筆了第二筆訂單 2017022171137
    請問可以幫我合併寄送嗎 很感謝您

    管理員:
    您好
    不好意思您的商品已經寄出了喔!
    可考慮拿天賞這組還有免運
    http://www.acshop.com.tw/goods.php?id=4753
    也是台灣製造的賣的非常好喔!
    謝謝

  • a1596 ( 2017-02-21 18:45:24 )

    您好,訂單號碼2017021917309MAXX極限火山熔岩細沙(5KG)原定2包,貨到箱內只有1包.

    管理員:
    您好
    不好意思昨日貨量爆炸Orz
    有所遺漏非常抱歉
    請問明日幫您寄出後天送達方便嗎?
    另外可看有沒有什麼要一起拿的這次一起寄送不用運費喔!
    謝謝

  • hamutalon ( 2017-02-21 14:07:57 )

    你好~~訂單號碼#2017022067722商品少寄了一樣商品,
    是"短鯛專用蒙古包(10cm),價格65元"

    管理員:
    您好
    不好意思
    我們幫您補寄一個過去
    請問您收件地址相同嗎?
    感謝

  • hppo8190318 ( 2017-02-21 12:50:25 )

    您好 上周六有寄出一台帝王打氣機7500型 需要做送廠維修
    不知道您們有沒有收到

    工作繁忙 辛苦了!

    管理員:
    您好
    有收到明日會幫您送回原廠!
    感恩

  • 林志勇 ( 2017-02-21 12:46:10 )

    你好 我今天收到貨 我買 CO2 5號餐
    少了 天賞 紅金鋼 單錶電子閥 還有 使用說明書 !
    我以傳入貴公司 LINE AC 草影水族 麻煩 處理ㄧ下 謝謝

    管理員:
    您好
    不好意思已經幫您處理了
    謝謝

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