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售後服務
AC草影水族 / 2012-12-12



【水草送達保證】

 1. 水草於收件當日如有問題請拍照並立即以電話或者E-MAIL反應,

        如有因為運送途中造成的植株死亡我們會重新寄送

 2. 夏天有部分草種不耐久候,水草與活體僅提供黑貓宅急便寄送方式

 3. 本保證僅限於台灣島內地區,海外與外島配送不列入



【活體送達保證】

 1. 魚蝦叨穩後出貨,如有運送途中造成死亡,當次死亡於下次訂購時補償,所有螺類部分均無提供補償。

 2. 如遇該品項已售完,則下次消費時抵扣該活體金額。

 3. 活體收件時間需指定上午收件,其餘時段請自行承擔死傷風險。

 4. 如有活體死亡請於收件後60分鐘內拍照回傳,拍照需包含未拆封的原始魚袋完整包裝。
>>【活體補償照片上傳操作教學】 <<

 


【收到商品請先檢查】

 1. 檢查商品時,請勿毀損包裝標籤、背卡等破壞原包裝的任何情形

 2. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

       如有任何疑慮 ,請於拆封前來信或致電客服詢問

 3. 水族相關問題歡迎來信討論或者電話連絡。

 


【產品故障維修注意事項】

 1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
 2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
        請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
 商品將交由原廠維修,
 保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
 如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
 3.  各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。  



【商品退換貨】

 1. 退換貨請於三日內與我們聯繫,超過七天猶豫期若未收到退換貨商品,恕不接受退換貨

 2. 確保商品保持全新包裝完整狀態,請於七天內以此原封包裝紙箱寄回(以郵戳為憑

 3. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

 4. 換貨商品請於寄回時附上回程宅配運費78元和商品差價
     (倘若更換較低價商品,則於出貨附上退款金額)
       待我們確認商品完整性後寄出欲更換之商品。

 5. 因個人主觀因素諸如運轉聲音、震動、不夠亮、不好用…等非功能故障要求
       非
瑕疵退換請自行負擔來回運費。
  6. 自取非網路寄送,無提供退換貨服務。

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問與答:(共1212條評論)

  • 1803803256303206 ( 2018-08-21 12:58:03 )

    您好,昨天購買了ISTA 45cm超白
    http://www.acshop.com.tw/goods.php?id=8008
    裡面說有附白色軟墊,但是我沒有看到
    請問那是長什麼樣子?能請出貨人員幫忙確認一下嗎?謝謝

    管理員:
    您好
    魚缸下面那一塊就是了喔
    謝謝

  • unreal15 ( 2018-08-19 14:03:22 )

    您好
    上週購買的兩對白子孔雀魚,目前都挺健康漂亮的,感謝。
    想請問下一批孔雀魚大概什麼時候會在補充?
    還有,想請問屆時是否可以單購買白子孔雀魚(公魚)的訂單呢?

    管理員:
    您好
    新一批檢疫中
    沒有單賣公魚喔
    幾乎都是公魚不夠XD
    感恩

  • asno ( 2018-08-18 14:11:41 )

    我的訂單買的是MAXX 極限 自浮式雙層飼育隔離盒(21cm)怎麼寄來伊士達的
    我的訂單編號:2018081349381 我有傳信箱,line 怎麼都不回

    管理員:
    您好
    因為今天週六很多同仁休假XD
    這組就是出貨ISTA的,因為ISTA有控價沒有辦法賣這麼低的關係
    照片也都是用這組拍攝
    感恩

  • 1849454348408322 ( 2018-08-16 07:33:21 )

    你好
    版上孔雀魚很多都已售完,希望能多補充
    另可以約定星期日收件嗎,星期日才會在家
    感謝

    管理員:
    您好
    不好意思目前很多孔雀都過小無法出貨
    可以週六寄出週日送達喔
    謝謝

  • sd55818 ( 2018-08-15 12:39:59 )

    您好! 瞭解謝謝 另外建議晚上打氧氣是指 譬如我設定晚上9點CO2自動關掉後,另外裝一組打氣機,9點後打氣機自動打開然後打整晚嗎? 有沒有建議打多久?

    管理員:
    您好
    如以ADA的設定來說
    就是開燈打CO2
    觀燈打氧氣
    感恩

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