歡迎進入AC草影水族網站!
 點此查看您的購物車詳細內容
當前位置: 首頁 > 系統分類 > 網站幫助分類 > 新手上路 > 售後服務

售後服務
AC草影水族 / 2012-12-12



【水草送達保證】

 1. 水草於收件當日如有問題請拍照並立即以電話或者E-MAIL反應,

        如有因為運送途中造成的植株死亡我們會重新寄送

 2. 夏天有部分草種不耐久候,水草與活體僅提供黑貓宅急便寄送方式

 3. 本保證僅限於台灣島內地區,海外與外島配送不列入



【活體送達保證】

 1. 魚蝦叨穩後出貨,如有運送途中造成死亡,當次死亡於下次訂購時補償,所有螺類部分均無提供補償。

 2. 如遇該品項已售完,則下次消費時抵扣該活體金額。

 3. 活體收件時間需指定上午收件,其餘時段請自行承擔死傷風險。

 4. 如有活體死亡請於收件後60分鐘內拍照回傳,拍照需包含未拆封的原始魚袋完整包裝。
>>【活體補償照片上傳操作教學】 <<

 


【收到商品請先檢查】

 1. 檢查商品時,請勿毀損包裝標籤、背卡等破壞原包裝的任何情形

 2. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

       如有任何疑慮 ,請於拆封前來信或致電客服詢問

 3. 水族相關問題歡迎來信討論或者電話連絡。

 


【產品故障維修注意事項】

 1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
 2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
        請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
 商品將交由原廠維修,
 保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
 如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
 3.  各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。  



【商品退換貨】

 1. 退換貨請於三日內與我們聯繫,超過七天猶豫期若未收到退換貨商品,恕不接受退換貨

 2. 確保商品保持全新包裝完整狀態,請於七天內以此原封包裝紙箱寄回(以郵戳為憑

 3. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

 4. 換貨商品請於寄回時附上回程宅配運費78元和商品差價
     (倘若更換較低價商品,則於出貨附上退款金額)
       待我們確認商品完整性後寄出欲更換之商品。

 5. 因個人主觀因素諸如運轉聲音、震動、不夠亮、不好用…等非功能故障要求
       非
瑕疵退換請自行負擔來回運費。

上一篇:精選教學

問與答:(共813條評論)

  • jeay29 ( 2017-04-26 09:16:31 )

    您好 若同現在連娃娃鼠連結都已消失 爾後會有機會重新上架? 若預購物時 娃娃鼠未上架 則視為2. 如遇該品項已售完,則下次消費時抵扣該活體金額。視同此項規則辦理嗎?

    管理員:
    您好
    因為您之前的狀況所以目前娃娃鼠暫時下架觀察看有沒有異狀
    如沒有可出的話會直接用折抵金額方式處理
    謝謝

  • jeay29 ( 2017-04-26 08:44:28 )

    你好 請問訂單編號 2017042386447 原三組娃娃鼠活體死亡狀況是否可協助直接轉為購物金(目前已經連娃娃鼠的連結都消失了)

    管理員:
    您好
    活體補償無提供此方式喔
    謝謝

  • jeay29 ( 2017-04-25 10:58:31 )

    請問下次補償活體時 只要備註補償何種活體 還是需要下訂單在商品列中

    管理員:
    您好
    只要備註即可
    謝謝

  • jeay29 ( 2017-04-25 09:55:34 )

    訂單編號 2017042386447收件拆箱後 商品內容 娃娃鼠 3組共12隻 全數死亡 有點驚悚- -已附上留言及照片 請問如下次補償時 是否費用全免(包括運費及手續)?

    管理員:
    您好
    有看到圖片了
    這個部分會確認看看是什麼問題
    活體補償沒有補償運費與手續費喔
    謝謝

  • xupykjp ( 2017-04-24 20:05:11 )

    我106年3/12購買的TOP 達普 CO2雙錶電磁閥,最近開關時都有點故障,開啟時,燈有"亮"但是無法輸出CO2,關閉時,燈有熄滅,但CO2卻還是繼續出氣的狀態,然後你們說的保固貼紙,是指貼在電磁閥上的嗎?這樣我寄回去你們維修時,應該就直接寄回本體就好了吧?然後假如是電磁閥故障的話,屬於沒有保固的範圍內嗎?

    管理員:
    您好
    整組電磁閥寄回即可
    聽起來您故障的地方應該是電磁閥主體部分
    這部分更換起來的金額就會幾乎是電磁閥金額的2/3
    其實不是很划算有沒有考慮就當作微調閥使用?
    謝謝

總計 813 個商品,共 163頁,目前在第 1 頁。 第一頁 上一頁 下一頁 最末頁
發問前請先登入會員