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售後服務
AC草影水族 / 2012-12-12



【水草送達保證】

 1. 水草於收件當日如有問題請拍照並立即以電話或者E-MAIL反應,

        如有因為運送途中造成的植株死亡我們會重新寄送

 2. 夏天有部分草種不耐久候,水草與活體僅提供黑貓宅急便寄送方式

 3. 本保證僅限於台灣島內地區,海外與外島配送不列入



【活體送達保證】

 1. 魚蝦叨穩後出貨,如有運送途中造成死亡,當次死亡於下次訂購時補償,所有螺類部分均無提供補償。

 2. 如遇該品項已售完,則下次消費時抵扣該活體金額。

 3. 活體收件時間需指定上午收件,其餘時段請自行承擔死傷風險。

 4. 如有活體死亡請於收件後60分鐘內拍照回傳,拍照需包含未拆封的原始魚袋完整包裝。
>>【活體補償照片上傳操作教學】 <<

 


【收到商品請先檢查】

 1. 檢查商品時,請勿毀損包裝標籤、背卡等破壞原包裝的任何情形。

 2. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品恕不受理任何情況之退換貨

 3. 水草、活體均屬於生鮮商品範圍,不提供退換貨服務。

 


【產品故障維修注意事項】

 1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
 2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
        請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
 商品將交由原廠維修,
 保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
 如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
 3.  各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。  



【商品退換貨】

 1. 退換貨請於三日內與我們聯繫,超過七天猶豫期若未收到退換貨商品,恕不接受退換貨

 2. 確保商品保持全新包裝完整狀態,請於七天內以此原封包裝紙箱寄回(以郵戳為憑

 3. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

 4. 換貨商品請於寄回時附上回程宅配運費78元和商品差價
     (倘若更換較低價商品,則於出貨附上退款金額)
       待我們確認商品完整性後寄出欲更換之商品。

 5. 因個人主觀因素諸如運轉聲音、震動、不夠亮、不好用…等非功能故障要求
       非
瑕疵退換請自行負擔來回運費。
  6. 自取非網路寄送,無提供退換貨服務。

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問與答:(共2252條評論)

  • 陳志玄 ( 2025-06-28 18:52:50 )

    我6/27晚上十點半左右下的訂單 貨到付款 是否在星期日會收到?

    管理員:
    您好
    週日黑貓固定公休
    您的包裹裡面都是水草所以是安排周一出貨週二送達
    謝謝

  • 李源興 ( 2025-06-24 11:03:00 )

    不太熟悉操作~活體死亡~錄影傳LINE未回應

    管理員:
    您好
    好的~
    會依序回覆喔
    謝謝

  • a0987951459 ( 2025-06-21 07:36:57 )

    2尺乾濕分離盒(開放缸),1處裂掉,2處刮痕。

    管理員:
    您好

    不好意思,方便請您協助拍攝照片
    幫我們至: 會員中心>我的訂單>點選訂單編號2025061844628 >
    >再按下[發送匯款通知/查看商家留言]於此處傳送照片以利為您確認嗎?

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    謝謝

  • DungMinTsai ( 2025-06-20 08:26:01 )

    請問我的台灣水杉陶瓷柱(水上葉)跟紅蓮燈等燈科魚及米蝦一起養,有提供半天LED光照,為何2周後葉子幾乎光了且莖開始爛

    管理員:
    您好
    光照不足最有可能
    謝謝

  • 謝婉貞 ( 2025-06-13 11:56:04 )

    這個月初買個洗地沙的今天要用完全不會動

    管理員:
    您好
    通常會這樣是因為水位高度不夠

    可參考商品頁面中有標示最低水位線
    如魚缸水位不足可把洗砂器的硬管調整短一點
    去符合您的魚缸水位
    可參考我們YT頻道有數支影片都有教學
    https://www.youtube.com/c/ACharming
    搜尋
    AC草影 洗砂器
    謝謝

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